POLÍTICA Multbuy Eletronicos

Prezado cliente, recomendamos a leitura cautelosa da Política de Negócios e Garantia da Multbuy , informamos que o aceite eletrônico desse documento confirma como fato incontroverso a leitura, compreensão, e a concordância do cliente com todos os termos da política comercial aqui anunciada, não podendo o consumidor em momento algum alegar seu desconhecimento ou questionar sua legitimidade. A Multbuy , primando pelo Compromisso da excelência no atendimento, desenvolveu suas Políticas de Negócios e Garantia visando atingir 100% de satisfação de seus clientes quanto à orientação sobre procedimentos durante a compra e quando da necessidade dos mesmos de acionarem os processos de trocas, devoluções, garantias, desistência e monitoramento de pedidos. A nossa política foi definida obedecendo as rigorosas determinações contidas no Código de Defesa do Consumidor.

Formas de envio

O valor do envio não está incluso no valor anunciado do produto e o mesmo fica por conta do comprador. Para se saber o valor á ser pago, em todos os nossos anúncios temos simuladores dos correios. Todos os produtos comercializados pela Multbuy  são enviados via correios e via motoboy em Sao Paulo - capital não havendo nenhum outro meio de envio sem ser o que descrevemos á cima. Todos os produtos enviados tem total garantia no envio. Esta garantia só não será coberta no caso do comprador aceitar o recebimento de uma embalagem com avaria e ou violada. Para os casos em que a encomenda estiver com avaria ou violada no momento da entrega através do funcionário dos correios pedimos que recuse o recebimento da mesma. É de estrema importância conferir a mercadoria antes de liberar o funcionário dos correios.

Procedimentos de garantia e assistência técnica

No caso de constatação de defeito de produto dentro do prazo de garantia de 3 ( trez ) meses para todos os tipos celulares inclusive Mp7,Mp8,Mp9,Mp10,Mp11,Mp12. Acessorios como fones,memoria, cabo usb, baterias e carregador possuem garantia de 1 semana (7 dias)

E a garantia para Câmeras digitais e filmadoras é de 1( UM ) ano.

Caso haja  dúvidas a respeito de seu funcionamento ou funções, o cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento da Multbuy . É de extrema importância o contato antes do envio do equipamento. e após orientação encaminhar o produto para a assistência técnica autorizada da Multbuy . É de extrema importância o contato antes do envio do equipamento.

O cliente deverá abrir um chamado através do e-mail multbuy@multbuy.com.br informando o modelo do produto adquirido com um relato do defeito. Este procedimento vale para cartões de memória. Neste e-mail deve conter nome completo cad

astrado junto ao site da Multbuy , número de pedido e telefone.Para as compras efetuadas através do Mercado Livre é preciso o envio do apelido também. Após aberto este chamado, nossa equipe de suporte técnico entrará em contato com o cliente. A rede de assistência técnica autorizada da Multbuy  possui as instalações, procedimentos e profissionais adequados para proceder à solução rápida e eficiente do problema apresentado no produto. Após autorização da Multbuy, você deverá enviar o produto para a sede da empresa com as despesas de envio e retorno pagas pelo comprador. O produto deve vir acompanhado de todos os acessórios, na embalagem original e acompanhado deste termo, para que o processo de garantia possa ser executado.

Atenção: As despesas de envio e retorno do produto com defeito e em garantia correrão por conta do cliente. O cliente, través do aceite dessa política de garantia tem ciência e conhecimento pleno de que as despesas de envio e retorno do produto estão a seu cargo, e concorda com o, não podendo requerer a qualquer tempo o reembolso de tais valores.

A Multbuy esclarece que comercializa em seu site eletrônico somente os estipulado produtos anunciados e que a contratação do transporte é realizada pelo próprio cliente o que isenta a Multbuy  de arcar com as despesas de envio e retorno de produtos em garantia. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor a empresa possui até 30 (trinta) dias para reparo do defeito apresentado. Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para Multbuy sem prévia abertura de chamado. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente.

 Atenção: Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Multbuy  entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto á seu endereço, lembrando que o custo deste envio é por conta do cliente. A garantia é sobre o equipamento principal. Os acessórios que virem a acompanhar este produto, como cabos, cd, etc, caso constatado algum defeito, o comprador terá o prazo de 7 dias para efetuar sua reclamação á contar da data de recebimento dos correios através da abertura do chamado. Após este período caso algum acessório apresente algum defeito a garantia não será coberta. Sugerimos que todos os acessórios sejam revisados e testados por você comprador antes do prazo dos 7 dias.

Condições gerais de exclusão de garantia

Os produtos terão suas garantias invalidadas automaticamente nos casos de:
• Queima por descarga elétrica, variação de tensão, ou agente externo ao produto;
• Má utilização do produto;
• Má conservação do produto;
• Negligência em sua utilização;
• Dano ou defeito causado por ato do cliente como queda;
• Choque ou queda provocados após o recebimento do produto;
• Violação ou Remoção de Selos do fornecedor;
• Sinal de Umidade ou com vestígios de areia.
Atenção: Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Multbuy entrará em contato com o cliente e providenciará o envio do mesmo produto á seu endereço, lembrando que o custo deste envio é por conta do cliente.
Dicas:
1. Produtos eletrônicos muitas vezes são frágeis, e necessitam de um certo cuidado ao serem manipulados. Evite usar força e sempre leia o manual antes do uso.
2. Telas LCD são frágeis. Tocá-las com objetos duro, pode danificá-la. Evite expor a tela ao sol ou temperatutas extremas. O mesmo vale para telas de Câmera Digital, Notebooks e Televisores.
3. Ao retirar produtos com conexão USB (pendrives, MP3 e MP4 Players, etc, por exemplo) com computador ligado, use a opção ‘’remover dispositivo com segurança’’, caso contrário pode queimar o produto.
4. Use seu aparelho para a função qual ele foi projetado. Por exemplo evite usar seu MP3, MP4, MP7, etc como pendrive. Esta observação não vale para os aparelhos que foram projetados para este recurso.
5. Nunca tente consertar o produto ou o faça em uma assistência técnica não autorizada. Não remova os lacres dos produtos pois implica na perda de garantia.
6. Preserve as embalagens originais com todos os itens (cabos, manuais, CDs etc), que acompanham o produto exatamente como foram recebidos de nossos fornecedores.
7. Em caso de produto diferente do especificado no pedido após aceitar a entrega, você terá um prazo máximo de 24 horas para comunicar a divergência a nossa empresa.
8. Em caso de defeito do produto você terá até 7 dias corridos para a troca do produto, contados da data de entrega (data da assinatura da entrega) ou retirada. Após isto o produto deverá ser encaminhado a nossa assistência técnica.

Impossibilidade de entrega por não localização ou inacessibilidade

A impossibilidade de entrega de produto poderá ocorrer devido:
• Inadequada especificação de endereço de entrega pelo comprador;
• Não acessibilidade ao local designado;
• Os casos de impossibilidade de entrega acima relatados serão considerados como de responsabilidade do cliente, excluindo-se assim a responsabilidade da empresa vendedora, pelo ocorrido. A Multbuy através do aceite dessa política de garantia pelo cliente fica isento de qualquer responsabilidade pelo descumprimento da entrega nas hipóteses colocadas acima, não podendo o cliente em momento algum pleitear ressarcimento ou indenização.
A Multbuy após tomar conhecimento do fato solicitará novo endereço para a realização da entrega e o cliente deverá arcar com nova despesa de envio do produto.

Impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente

O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega no endereço por ele fornecido. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do produto, após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo que a mercadoria retornará para a sede da empresa. O processo poderá ser reinicializado, mas somente após pagamento pelo cliente do valor relativo ao reenvio do produto.

Ressarcimento por impossibilidade de envio de produto não aprovado pelo setor de qualidade

A Multbuy possui departamento de controle de qualidade que procede a checagem dos produtos pelo nosso setor de expedição na entrada dos produtos em nossa sede, e da sua saída do estoque á nosso cliente. No caso de produto adquirido não ser aprovado para envio ao cliente pelo departamento de controle de qualidade e ter sido esta a última unidade em estoque, a empresa se reserva o direito de não proceder o envio, e em contato com o cliente decidir pelo cancelamento da venda e ressarcimento do valor pago, ou utilizar o valor como abatimento na aquisição de novo produto.

Recebimento de mercadoria com embalagem violada ou avaria

O cliente deve verificar a mercadoria no ato do recebimento.

Ao perceber qualquer tipo de violação na embalagem ou invólucro do produto o cliente deverá:

• Recusar o recebimento da mercadoria;
• Proceder à abertura de chamado junto a Multbuy comunicando o ocorrido através do e-mail multbuy@multbuy.com.br, com todos os dados da compra;
• O cliente não deverá violar lacres da mercadoria e a mesma não poderá apresentar indícios de uso sob pena de não ser efetuada a troca do produto;
• Após o recebimento da mercadoria pela Multbuy e constatados os fatos alegados pelo cliente no chamado, um novo envio será providenciado;
• No caso do produto ter sido comprometido pela violação da embalagem e a Multbuy não mais possuir tal item em estoque, a empresa se reserva o direito de em contato com o cliente decidir pelo cancelamento da compra ou abatimento do valor pago na aquisição de outro produto;
• Não serão aceitos em hipótese alguma produtos enviados para a Multbuy sem prévia abertura de chamado. Os mesmos serão recusados e as despesas de transporte estarão a cargo do cliente;
• Para abertura de chamado relacionado a RECEBIMENTO DE MERCADORIA COM EMBALAGEM VIOLADA ou AVARIA acesse o e-mail multbuy@multbuy.com.br informando o número do pedido ou nome completo cadastrado junto ao site, telefone de fácil comunicação, com um relato sobre a visualização da violação e ou da avaria. Compras através do Mercado Livre é preciso informar apelido também.